Teslimat ve İade Politikası

Bu teslimat politikası, Candlef üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Candlef üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından özenle hazırlanır ve 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Kişiye özel üretimlerde veya yoğun dönemlerde bu süre değişiklik gösterebilir. Bu durumda müşteri bilgilendirilir.

Türkiye içi teslimatlar genellikle 1–5 iş günü içerisinde gerçekleşir.

Teslimat süresi;

bağlı olarak değişebilir.

Belirtilen süreler tahmini olup, kargo firması kaynaklı gecikmelerden Candlef sorumlu değildir.

Kargo ücreti ödeme aşamasında otomatik olarak hesaplanır.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. Kampanya koşulları web sitesinde ayrıca belirtilir.

Candlef ürünleri (özellikle cam kavanoz ve dekoratif mumlar) kırılabilir niteliktedir.

Tüm ürünler korumalı ve güvenli ambalaj ile gönderilir.

Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilir.
Hasar tespiti halinde mutlaka kargo tutanağı tutulmalıdır.

Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.

Teslimattan itibaren 48 saat içerisinde destek ekibimize yazılı olarak bildirim yapılmalıdır.

Gerekli inceleme sonrası ürün değişimi veya iade süreci başlatılır.

Sipariş sırasında girilen adres bilgilerinin doğruluğu müşteriye aittir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde yeniden gönderim ücreti müşteriye aittir.

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde info@candlef.com.tr adresine yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir.

İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal kutusunda gönderilmesi gerekmektedir.
Yanmış, fitili kesilmiş, üzerine koku sinmiş veya fiziksel bütünlüğü bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Kişiye Özel Ürünler: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (isim yazılı, özel tasarım veya özel koku seçimiyle üretilen) ürünlerde, ürün kusurlu olmadığı sürece cayma hakkı kullanılamaz.
Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

İade onayı alındıktan sonra ürünün anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygunluğu onaylanırsa ürün bedeli 7–14 iş günü içerisinde ödeme yönteminize uygun olarak (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir.
Geri ödemenin hesaba yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ayıplı/kusurlu ürünlerin iadesinde kargo ücreti Candlef’a aittir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan (keyfi) iadelerde, kargo ücreti ve varsa operasyonel giderler müşteriye aittir.

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz: